Wenn Sie auf dem Casino My die Einzahlung bestätigen, sehen Sie manchmal keine Gutschrift auf Ihrem Konto. Die häufigste Ursache ist eine verzögerte Verarbeitung durch den Zahlungsdienstleister.
Verzögerte Auszahlung bei mycasino.ch.ch
Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber der Betrag erscheint nicht auf Ihrem Bankkonto oder Ihrer Wallet.
- Der Auszahlungsantrag wurde noch nicht von der Buchhaltung geprüft
- Ihr Konto benötigt eine vollständige Identitätsprüfung
- Der gewählte Auszahlungsweg hat längere Bearbeitungszeiten
- Es liegt ein technischer Fehler im System vor
- Die Auszahlung überschreitet das tägliche oder wöchentliche Limit
- Melden Sie sich mit Ihrem mycasino login an und gehen Sie zum Kassenbereich
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung in der Transaktionshistorie
- Stellen Sie sicher, dass alle Felder korrekt ausgefüllt sind
- Laden Sie ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die KYC-Prüfung noch läuft
- Wählen Sie eine andere Auszahlungsmethode, falls verfügbar
- Loggen Sie sich aus und nach einigen Minuten neu ein
- Leeren Sie den Cache Ihres Browsers
- Nutzen Sie die mycasino app für eine alternative Ansicht
- Kontaktieren Sie den Support von mycasino-ch.ch über das Kontaktformular
- Geben Sie die Transaktions-ID der Auszahlung an
- Warten Sie auf eine Rückmeldung, bevor Sie den Antrag erneut senden
Wenn die Auszahlung länger als die kommunizierte Frist dauert, wenden Sie sich direkt an den Kundendienst.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen
Sie haben Dokumente hochgeladen, aber der Status ändert sich nicht auf “geprüft”.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht mehr gültig
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit Ihrem Kontonamen überein
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt
- Das Dokument wurde in einer nicht akzeptierten Sprache ausgestellt
- Der Upload hat das Dateiformat oder die maximale Größe überschritten
- Melden Sie sich im Casino My an und öffnen Sie den Bereich “Mein Konto”
- Löschen Sie die vorhandenen Dokumente und laden Sie neue hoch
- Fotografieren Sie den Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind
- Wählen Sie ein akzeptiertes Dateiformat wie JPEG oder PDF
- Prüfen Sie, ob die Adresse auf einem aktuellen Kontoauszug steht
- Laden Sie einen zweiten Nachweis hoch, z. B. eine Rechnung
- Loggen Sie sich über die mycasino app erneut ein und wiederholen Sie den Upload
- Kontaktieren Sie den Support mit der Ticketnummer
- Bitten Sie um eine manuelle Prüfung, falls automatische Prüfung fehlschlägt
- Notieren Sie sich die Referenznummer des KYC-Vorgangs
Wenn die Prüfung nach mehreren Tagen noch aussteht, fordern Sie beim Support eine Eskalation an.
Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Sie öffnen die Casino-Seite im Handy-Browser, aber die Spiele bleiben grau oder zeigen eine Fehlermeldung.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam
- Der Browser-Cache ist übervoll
- Der Browser ist veraltet
- Das Betriebssystem des Handys ist nicht kompatibel mit der neuesten Casino-Software
- Ein Ad-Blocker oder eine Firewall blockiert die Spiele
- Schalten Sie den Flugmodus aus und wieder ein
- Verbinden Sie sich mit einem anderen WLAN-Netz
- Löschen Sie im Browser den Cache und die Cookies
- Aktivieren Sie JavaScript im Browser
- Deaktivieren Sie vorübergehend alle Erweiterungen oder Ad-Blocker
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version
- Starten Sie das Handy neu
- Öffnen Sie die Casino-Seite nicht über die mycasino app, sondern über den mobilen Browser
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser
- Reduzieren Sie die Bildschirmhelligkeit, um Akkulast zu senken
- Schließen Sie andere Apps, die im Hintergrund laufen
Wenn das Problem auf mehreren Geräten auftritt, melden Sie es dem Support mit Angabe des Betriebssystems.
Einzahlung fehlt, obwohl das Geld abgebucht wurde
Sie haben eine Überweisung getätigt, der Betrag ist vom Konto weg, aber das Casino-Guthaben zeigt keine Veränderung.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion noch nicht bestätigt
- Der Verwendungszweck war falsch oder fehlte
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag
- Es gibt eine Sicherheitssperre auf dem Konto
- Die Transaktion wurde vom Zahlungsdienstleister abgelehnt, obwohl die Bank sie freigegeben hat
- Warten Sie mindestens die übliche Bearbeitungszeit ab
- Prüfen Sie den Kontoauszug auf eine Transaktions-ID oder Referenznummer
- Loggen Sie sich in das Casino My ein und gehen Sie zur Einzahlungsübersicht
- Kontrollieren Sie, ob der Betrag unter “Ausstehend” erscheint
- Nutzen Sie den mycasino login auf einem anderen Gerät, um die Transaktionsliste zu sehen
- Stellen Sie sicher, dass der Verwendungszweck die richtige Konto-ID enthielt
- Laden Sie einen Screenshot des Abbuchungsbelegs hoch
- Kontaktieren Sie den Support und nennen Sie die Transaktionsdetails
- Bitten Sie um eine manuelle Gutschrift
- Wenn möglich, stornieren Sie die Zahlung und senden Sie sie erneut mit korrektem Verwendungszweck
- Vermeiden Sie mehrere Einzahlungen hintereinander, bis die erste verarbeitet ist
Wenn die Einzahlung auch nach mehreren Stunden fehlt, lassen Sie sich vom Support eine Bestätigung der Transaktionsverfolgung geben.
Ein Tipp, der viele Probleme vermeidet: Füllen Sie vor der ersten Einzahlung alle Kontodaten aus und laden Sie Ihre Ausweiskopie hoch. So ist die Prüfung abgeschlossen, bevor Sie Geld einzahlen oder eine Auszahlung wünschen.